DELTA TEL
Профессиональное программное решение, которое вобрало в себя лучшие инновационные практики по решению задач контакт - центров.
ПРО DELTA TEL
Коммуникационная платформа для автоматизации контакт - центров крупного и среднего бизнеса, с которым можно легко реализовать омниканальное обслуживание во всех необходимых каналах связи: звонки, чаты, сайты и электронная почта.
Технологическое решение которое предоставляет возможность создавать кастомизированные настройки и стратегии в зависимости от задач контакт-центра и целей бизнеса. Помогает осуществлять всесторонний контроль и повысить продуктивность работы.
Система, обеспечивающая интеграцию в бизнес-процессы, сквозной контроль качества обслуживания и оптимизацию затрат на организацию клиентского сервиса.
Технологическое решение которое предоставляет возможность создавать кастомизированные настройки и стратегии в зависимости от задач контакт-центра и целей бизнеса. Помогает осуществлять всесторонний контроль и повысить продуктивность работы.
Система, обеспечивающая интеграцию в бизнес-процессы, сквозной контроль качества обслуживания и оптимизацию затрат на организацию клиентского сервиса.
Преимущества
Омниканальность
Кастомизация
Встраивание в существующие бизнес-процессы компании
Асинхронный обмен данными с внешними ресурсами
Графический редактор сценариев с универсальными компонентами
Параллельная работа по нескольким проектам в одной системе
Тотальный контроль всех процессов, сотрудников и линий
Гибкая система отчетности
Бизнес задачи
Бизнес задачи
ВОЗМОЖНОСТИ
Исходящая очередь
Наполнение исходящих очередей телефонными элементами может осуществляться как автоматически, путем импорта через API и RebbitMQ так и в ручную через загрузку CSV файлов.
Для исходящих очередей система дает возможность создавать кастомные стратегии маршрутизации звонков в соответствии с необходимой логикой прозвонов. Согласно настроенной стратегии система выполняет различные сценарии работы с телефонными элементами - например, как долго ждать ответа при наборе клиента, через какие транки выполнять вызовы или что делать в случае не успешности вызова. Если оператор фиксирует в CRM положительный результат контакта, система телефонии может отменить вызов и снять все связанные телефонные элементы с дозвона. Если вызов был не успешным, то настраивается логика перезвонов. В зависимости от причины завершения звонка есть возможность задавать интервал времени между следующими вызовами и необходимое количество наборов в рамках рабочего дня.
Для исходящих очередей существуют следующие режимы обработки контактов:
IvmAlgorithm — режим который позволяет обрабатывать контакты без участия оператора. Для построения IVM вы можете использовать как текстовые скрипты так и звуковые дорожки с воспроизведением необходимых переменных, например имя клиента или любые другие данные.
Система автоматически выполняет IVM-вызовы и в зависимости от результата принимает решение, что делать дальше. В данном режиме доступна интеграция с сервисами Yandex и Google.
ProgressiveAlgorithm — режим который позволяет администратору в ручную задавать нагрузку по количеству одновременных вызовов на одного оператора и гибко реагировать на изменение контактности очереди.
ProgressiveIndividualAlgorithm — если в CRM системе вы закрепляете ваших клиентов за вашими сотрудниками, тогда в этом режиме система будет звонить только в рамках закрепления. Например, в рамках одной очереди могут находиться дела, которые закреплены за десятью сотрудниками, и соответственно система будет отрабатывать дела под каждого сотрудника индивидуально.
Predictive — автоматический режим, в котором система самостоятельно рассчитывает, какое количество вызовов необходимо сделать на одного оператора. При расчете принимаются во внимание такие параметры как: текущая контактность очереди, среднее время разговора оператора, среднее время на заполнение карточки а также статистика среднего времени поднятия трубки. Оперируя этими параметрами, система определяет, какое количество абонентов необходимо набрать на одного свободного оператора для получения наилучшей контактности.
Для исходящих очередей система дает возможность создавать кастомные стратегии маршрутизации звонков в соответствии с необходимой логикой прозвонов. Согласно настроенной стратегии система выполняет различные сценарии работы с телефонными элементами - например, как долго ждать ответа при наборе клиента, через какие транки выполнять вызовы или что делать в случае не успешности вызова. Если оператор фиксирует в CRM положительный результат контакта, система телефонии может отменить вызов и снять все связанные телефонные элементы с дозвона. Если вызов был не успешным, то настраивается логика перезвонов. В зависимости от причины завершения звонка есть возможность задавать интервал времени между следующими вызовами и необходимое количество наборов в рамках рабочего дня.
Для исходящих очередей существуют следующие режимы обработки контактов:
IvmAlgorithm — режим который позволяет обрабатывать контакты без участия оператора. Для построения IVM вы можете использовать как текстовые скрипты так и звуковые дорожки с воспроизведением необходимых переменных, например имя клиента или любые другие данные.
Система автоматически выполняет IVM-вызовы и в зависимости от результата принимает решение, что делать дальше. В данном режиме доступна интеграция с сервисами Yandex и Google.
ProgressiveAlgorithm — режим который позволяет администратору в ручную задавать нагрузку по количеству одновременных вызовов на одного оператора и гибко реагировать на изменение контактности очереди.
ProgressiveIndividualAlgorithm — если в CRM системе вы закрепляете ваших клиентов за вашими сотрудниками, тогда в этом режиме система будет звонить только в рамках закрепления. Например, в рамках одной очереди могут находиться дела, которые закреплены за десятью сотрудниками, и соответственно система будет отрабатывать дела под каждого сотрудника индивидуально.
Predictive — автоматический режим, в котором система самостоятельно рассчитывает, какое количество вызовов необходимо сделать на одного оператора. При расчете принимаются во внимание такие параметры как: текущая контактность очереди, среднее время разговора оператора, среднее время на заполнение карточки а также статистика среднего времени поднятия трубки. Оперируя этими параметрами, система определяет, какое количество абонентов необходимо набрать на одного свободного оператора для получения наилучшей контактности.
ПОДДЕРЖКА
24/7
365
Поддержка
онлайн
онлайн
часа
2,2
Среднее время решения задачи,
поступившей в службу поддержки
поступившей в службу поддержки
минут
29
Среднее время реакции
на обращение
на обращение
ПОДДЕРЖКА
- гарантированные сроки реакции на Ваши обращения (от 1 до 12 часов в зависимости от уровня критичности)
- плановые обновления системы (1 раз в квартал)
- часы разработки
- часы консультаций и настроек
