Delta Tel
Професійне програмне рішення, яке увібрало в собі найкращі іноваційні практики по вірішенню завдань контакт - центрів.
ПРО DELTA TEL
Комунікаційна платформа для автоматизації контакт - центрів великого та середнього бізнесу, з яким можна легко реалізувати омніканальне обслуговування в усіх необхідних каналах зв'язку: дзвінки, чати, сайти та електронна пошта.
Технологічне рішення яке надає можливість створювати кастомізовані налаштування та стратегії в залежності від завдань контакт-центру і цілей бізнесу. Допомагає здійснювати всебічний контроль та підвищити продуктивність роботи.
Система, що забезпечує інтеграцію в бізнес-процеси, наскрізний контроль якості обслуговування та оптимізацію витрат на організацію клієнтського сервісу.
Переваги
Омніканальність
Кастомізація
Вбудовування в існуючі бізнес-процеси компанії
Асинхронний обмін даними із зовнішніми ресурсами
Графічний редактор сценаріїв із універсальними компонентами
Паралельна робота з кількох проектів в одній системі
Тотальний контроль усіх процесів, співробітників та ліній
Гнучка система звітності
Бізнес задачі
Бізнес задачі
МОЖЛИВОСТІ
Для вихідних черг система дає можливість створювати кастомні стратегії маршрутизації дзвінків відповідно до необхідної логіки продзвонів. Згідно налаштованої стратегії система виконує різні сценарії роботи з телефонними елементами — наприклад, як довго чекати на відповідь при наборі клієнта, через які транки виконувати виклики або що робити в разі не успішності виклику. Якщо оператор фіксує в CRM позитивний результат контакту, система телефонії може відмінити виклик і зняти всі пов'язані телефонні елементи з додзвону. Якщо виклик був не успішним, то налаштовується логіка передзвонів. В залежності від причини завершення дзвінка є можливість задавати інтервал часу між наступними викликами і необхідну кількість наборів в рамках робочого дня.
Для вихідних черг існують наступні режими обробки контактів:
IvmAlgorithm – режим який дає змогу обробляти контакти без участі оператора. Для побудови IVM ви можете використовувати як текстові скрипти так і звукові доріжки з відтворенням необхідних змінних, для прикладу ім’я клієнта або будь які інші дані.
Система автоматично виконує IVM-виклики і залежно від результату ухвалює рішення, що робити далі. В даному режимі доступна інтеграція із сервісами Yandex та Google.
ProgressiveAlgorithm – режим який дає змогу адміністратору в ручну задавати навантаження по кількості одночасних викликів на одного оператора та гнучко реагувати на зміну контактності черги.
ProgressiveIndividualAlgorithm — якщо в CRM системі ви закріплюєте ваших клієнтів за вашими співробітниками, тоді в цьому режимі система буде дзвонити тільки в рамках закріплення. Наприклад, у межах однієї черги можуть перебувати справи, які закріплені за десятьма співробітниками, і відповідно система відпрацьовуватиме справи під кожного співробітника індивідуально.
Predictive — автоматичний режим, у якому система самостійно розраховує, яку кількість викликів необхідно зробити на одного оператора. При розрахуванні беруться до уваги такі параметри як: поточна контактність черги, середній час розмови оператора, середній час на заповнення картки а також статистика середнього часу підняття слухавки. Оперуючи цими параметрами, система визначає, яку кількість абонентів необхідно набрати на одного вільного оператора для отримання найкращої контактності.
ПІДТРИМКА
онлайн
яка надійшла до служби підтримки
на звернення
ПІДТРИМКА
- гарантовані терміни реакції на Ваші звернення (від 1-го до 12 годин в залежності від рівня критичності)
- планові оновлення системи (1 раз на квартал)
- годинник розробки
- годинник консультацій та налаштувань
